Palautus- ja Peruutuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 24. Lokakuu 2025

Palautusaika

Voit palauttaa tuotteet 30 kalenteripäivän kuluessa vastaanottopäivästä. Tämä aika tarjoaa riittävästi aikaa tutustua tuotteeseen ja tehdä päätös sen yhteensopivuudesta odotuksiisi nähden.

Palautusehdot

Onnistunutta palautusta varten tuotteen on täytettävä seuraavat vaatimukset:

• Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessa
• Kaikki etiketit ja tunnisteet on säilytettävä
• Tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikelpoisessa kunnossa
• Kaikki komponentit ja lisävarusteet on sisällytettävä
• Kuitti tai ostotosite on säilytettävä

Palautustoimituskulut

Palautustoimituskulut riippuvat palautuksen syystä:

• Asiakkaan vastuulla: jos tuote ei sovi, mieli muuttui tai väärä valinta
• Myyjän vastuulla: jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa kuvausta

Palautusprosessi

Palautuksen aloittamiseksi noudata näitä vaiheita:

1. Täytä verkkosivustollamme oleva online-palautuslomake
2. Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy
3. Vastaanota vahvistus ja lähetysohjeet
4. Pakkaa tuote saatujen ohjeiden mukaisesti
5. Lähetä tuote määritettyyn osoitteeseen

Poikkeukset - Tuotteet, Joita Ei Voi Palauttaa

Seuraavia tuotekategorioita ei voi palauttaa:

• Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (hammasharjat, kosmetiikka pakkauksen avaamisen jälkeen)
• Alennusmyyntituotteet asianmukaisella merkinnällä
• Digitaaliset tuotteet (ohjelmistot, e-kirjat, musiikki)
• Asiakaskohtaisesti valmistetut tuotteet
• Pilaantuvat tuotteet (elintarvikkeet, kukat)

Yleiset Lakisääteiset Vaatimukset

Tämä palautuskäytäntö noudattaa Suomen lainsäädäntöä, jossa harjoitat liiketoimintaa. Käytäntömme noudattaa kaikkia sovellettavia kuluttajansuojalakeja, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

• Kuluttajan oikeudet viallisiin tai ei-vastaaviin tavaroihin
• Lakisääteiset vähimmäispalautusajat lain vaatimalla tavalla
• Lakisääteiset velvoitteet hyvitysten käsittelylle ja aikatauluille
• Lakisääteiset takuut ja vakuudet
• Reilu kaupankäynti ja kuluttajansuojamääräykset

Huomautus: Tapauksissa, joissa paikalliset kuluttajansuojalait tarjoavat suuremmat oikeudet kuin tässä käytännössä on määritelty, lakisääteiset vaatimukset ovat etusijalla.

Peruutuskäytäntö

Peruutusajat

Saadaksesi täyden hyvityksen, sinun on peruutettava varauksesi seuraavan aikataulun mukaisesti:

• Vakiopalvelut: Peruuta vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa
• Premium-palvelut: Peruuta vähintään 48 tuntia ennen sovittua aikaa
• Ryhmäistunnot: Peruuta vähintään 72 tuntia ennen sovittua istuntoa

Hyvitysrakenne

Hyvityksen määrä riippuu siitä, milloin peruutat:

• Täysi hyvitys (100%): Peruutus edellä mainitun aikataulun puitteissa
• Osittainen hyvitys (50%): Peruutus vähemmän kuin vaadittu ilmoitusaika, mutta yli 2 tuntia ennen palvelua
• Ei hyvitystä (0%): Peruutus 2 tunnin sisällä palvelusta tai "ei saapunut" ilman peruutusta

Peruutusprosessi

Voit peruuttaa varauksesi seuraavilla tavoilla:

• Online-tili: Kirjaudu henkilökohtaiselle tilillesi ja valitse "Peruuta varaus"
• Puhelin: Soita asiakaspalveluumme numeroon +358445603221 aukioloaikoina
• Sähköposti: Lähetä peruutuspyyntö osoitteeseen info@vlixvon.world varausnumerollasi
• Peruutuslomake: Täytä verkkosivustollamme oleva online-peruutuslomake

Tärkeää: Saat peruutusvahvistuksen 2 tunnin kuluessa pyynnöstäsi. Säilytä tämä vahvistus omia tietojasi varten.

Hyvityksen Käsittelyaika

• Peruutusvahvistus: 2 tuntia
• Hyvityksen käsittely: 3-5 arkipäivää
• Hyvitys alkuperäiseen maksutapaan: 5-10 arkipäivää

Peruutuspoikkeukset

Erityisehtoja sovelletaan seuraavissa olosuhteissa:

• Ylivoimaiset esteet: Täysi hyvitys saatavilla ajoituksesta riippumatta (luonnonkatastrofit, hallituksen rajoitukset jne.)
• Lääketieteelliset hätätilanteet: Täysi hyvitys asianmukaisella dokumentaatiolla
• Palveluntarjoajan peruutus: Täysi hyvitys plus korvaus, jos sovellettavissa
• Ei-palautettavat paketit: Tietyt kampanjapaketit ja alennuspalvelut voivat olla ei-palautettavia (selvästi merkitty ostohetkellä)
• Jäsenpalvelut: Kuukausittaiset jäsenyydet vaativat 30 päivän peruutusilmoituksen

Hyvitysmenettely

Hyvitystavat:

• Maksamiseen käytetylle pankkikortille
• Myymälähyvityksenä (asiakkaan pyynnöstä)

Hyvitysaikataulu:

• Palautuspyynnön käsittely: 2-3 arkipäivää
• Palautetun tuotteen tarkastus: 3-5 arkipäivää
• Hyvitys kortille: 5-10 arkipäivää

Huomio: Hyvitys käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen. Tarkka hyvitysaika voi riippua pankkisi käytännöstä.

Ota Yhteyttä

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme:

Sähköposti: info@vlixvon.world
Puhelin: +358445603221
Osoite: Kulmakatu 10, 33500 Tampere, Suomi

Viimeksi päivitetty: 24. Lokakuu 2025